Пользовательское соглашение
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение определяет условия использования мобильного приложения «PROLYMPHO» и связанных цифровых сервисов (далее — Приложение). 1.2. Владелец и технический оператор Приложения — PROQYZMET, TOO, БИН 260940012573 (далее — Платформа). Адрес для корреспонденции: г. Астана, ул. Сауран, д. 15/3. 1.3. Соглашение является договором присоединения и принимается Пользователем при регистрации либо ином ясно обозначенном действии в Приложении. Обработка персональных данных регулируется отдельными Политикой конфиденциальности и согласием на сбор и обработку персональных данных.
2. Участники и предмет соглашения
2.1. Платформа предоставляет техническую возможность создать учетную запись, просматривать сведения об услугах и специалистах, записываться на прием, получать уведомления, использовать бонусные функции, обращения и иные доступные сервисы. 2.2. Платформа не является медицинской организацией, не оказывает медицинскую помощь, не устанавливает диагноз и не заменяет консультацию специалиста. 2.3. Медицинскую услугу оказывает юридическое лицо, соответствующее выбранному месту приема: в Астане — ТОО "КЛИНИКА PROLYMPHO", БИН 260740002608, адрес: г. Астана, проспект Тұран, дом 43/3, кв./офис 5; в Алматы — ТОО "Prolympho", БИН 250240034438, адрес: г. Алматы, Алмалинский район, ул. Ислама Каримова, д. 203, блок 4, лицензия № 25012476 от 21.04.2025, выдана РГУ «Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля Министерства здравоохранения Республики Казахстан по городу Алматы». Это самостоятельные юридические лица; далее каждое отдельно именуется Клиникой.
3. Учетная запись
3.1. Пользователь обязуется указывать достоверные сведения, поддерживать их актуальность, не передавать пароль и коды подтверждения другим лицам и сообщать Платформе о подозрении на несанкционированный доступ. 3.2. Пользователь отвечает за действия, совершенные с использованием его средств доступа, в пределах, установленных законодательством и с учетом обстоятельств возможной компрометации учетной записи. 3.3. Запрещены попытки получить чужие данные, обойти ограничения, нарушить работу Приложения, искусственно увеличить бонусы либо использовать Приложение в противоправных целях.
4. Запись и оказание услуг
4.1. До подтверждения записи Пользователь проверяет выбранные Клинику, место приема, услугу, специалиста, дату, время, длительность и отображенную стоимость. Клиника вправе связаться с Пользователем для подтверждения записи и уточнения условий приема. 4.2. Сведения о расписании и стоимости предоставляет соответствующая Клиника. Оплата производится непосредственно Клинике. Приложение не принимает оплату за медицинские услуги и не хранит реквизиты банковских карт. 4.3. Медицинские согласия, противопоказания и условия конкретной процедуры оформляются Клиникой отдельно. При угрозе жизни или здоровью необходимо обращаться в экстренные службы: чат и автоматизированные функции Приложения не предназначены для экстренной помощи.
5. Права и обязанности Пользователя
5.1. Пользователь вправе получать понятную информацию о функциях Приложения, управлять доступными настройками, обращаться в поддержку, исправлять данные и реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. 5.2. Пользователь обязан соблюдать настоящее Соглашение и законодательство, уважать права других лиц, своевременно сообщать об отмене визита и не размещать чужие персональные или медицинские сведения без законного основания. 5.3. Бонусы, акции и специальные цены применяются по правилам соответствующей Клиники. Они не являются деньгами, банковским вкладом или платежным средством и не обмениваются на наличные.
6. Права и обязанности Платформы и Клиники
6.1. Платформа обязуется предоставлять заявленные цифровые функции, принимать разумные меры защиты информации, исправлять выявленные ошибки и рассматривать обращения Пользователей. Платформа вправе обновлять функции, временно ограничивать доступ для обслуживания или защиты сервиса и пресекать противоправное использование. 6.2. Каждая Клиника самостоятельно отвечает за достоверность предоставленных ею сведений, наличие необходимых разрешений и лицензий, квалификацию работников, качество и безопасность медицинской услуги, медицинскую документацию и соблюдение врачебной тайны. Реквизиты лицензии и иная обязательная информация об исполнителе должны предоставляться соответствующей Клиникой до оказания услуги и по запросу Пользователя. 6.3. Претензии к качеству, объему или результату медицинской услуги рассматривает Клиника, которая фактически ее оказала.
7. Автоматизированные функции и пользовательский контент
7.1. AI-помощник может помогать искать сведения в каталоге и выполнять действия с записью. Ответ создается автоматически, может содержать ошибку и не является диагнозом, назначением или медицинской рекомендацией. Существенные параметры следует проверить до подтверждения действия. 7.2. Отправляя отзыв или иной материал, Пользователь подтверждает наличие права на его размещение и предоставляет Платформе неисключительное право хранить, воспроизводить и показывать материал в объеме, необходимом для работы Приложения. Пользователь может обратиться за удалением материала, если его хранение не требуется по закону. 7.3. Карты, магазины приложений и иные сторонние сервисы действуют по собственным условиям.
8. Ответственность и доступность
8.1. Каждая сторона отвечает за свои виновные действия в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Ничто в Соглашении не ограничивает обязательные права потребителя. 8.2. Работа Приложения может временно прерываться из-за обслуживания, связи, обновлений или обстоятельств вне разумного контроля Платформы. Платформа принимает меры для восстановления доступности.
9. Изменение и прекращение
9.1. Пользователь может прекратить использование и удалить учетную запись. Документы, которые Клиника обязана хранить по закону, регулируются отдельно. 9.2. Существенная новая редакция публикуется по адресу https://proqyzmet.kz/legal/00000000-0000-0000-0000-000000000001/terms-ru.html и, когда это требуется законом, принимается Пользователем до дальнейшего использования соответствующей функции.
10. Связь с Платформой и разрешение споров
10.1. По вопросам работы Приложения и обращениям: PROQYZMET, TOO; e-mail: admin@proqyzmet.kz; телефон: +7 701 795 6258; сайт: https://proqyzmet.kz; адрес для корреспонденции: г. Астана, ул. Сауран, д. 15/3. Пароли и коды подтверждения сообщать не нужно. 10.2. Спор предлагается сначала урегулировать путем обращения. Это не ограничивает право Пользователя обратиться в уполномоченный орган, к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора или в суд. Применяется законодательство Республики Казахстан.